Política de devoluciones y garantía

Respondemos por cualquier producto que llegue con defecto de fabricación, error de impresión, color equivocado, medidas distintas a las aprobadas o daño en el transporte.

Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para reportarlo. Lo reponemos sin costo o te devolvemos el dinero, como prefieras. Los costos de esa devolución los asumimos nosotros.

La mayoría de lo que hacemos se fabrica a la medida de cada cliente: estampados con tu diseño, prendas con tu logo, mugs con tus fotos. Esos productos no admiten devolución por cambio de opinión, porque no se pueden revender ni reutilizar.

Esto se ajusta al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que exceptúa del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Los productos sin personalizar (mugs, termos, prendas en blanco) sí admiten devolución dentro de los 5 días hábiles, siempre que estén sin uso y en su empaque original. En ese caso el costo del envío de retorno lo asume el cliente.

Antes de imprimir te enviamos el arte para tu aprobación. Una vez lo apruebas, la producción arranca y los cambios de diseño ya no son reversibles. Si detectas algo, avísanos antes de aprobar: mientras no haya aprobación, los ajustes no tienen costo.

Aceptamos cambios por producto equivalente cuando el artículo llegó defectuoso o no corresponde a lo pedido. El cambio se coordina con un asesor y se despacha apenas recibimos el producto original.